Регламент технічної допомоги

You don’t have access to this lesson
Please register or sign in to access the course content.

Метою введення регламенту технічної допомоги є встановлення системних процесів, які дозволять дистріб`ютору надати дилеру кваліфіковану та своєчасну допомогу у складному випадку виходу із строю техніки бренду JAC

Процес  регламенту технічної допомоги передбачає наступні кроки:

  • Співробітники дилера або сервісного партнера докладають всі можливі знання та ресурси для вирішення Технічної проблем самостійно, при цьому максимально вивчає розділ “Технологія”
  • У випадку коли дилер не може знайти несправність самостійно, співробітник дилера обов’язково заповнює форму “Технічна допомога” в розділі “Процеси” на ресурсі Partner.JAC.ua
  • Автоматично генерується Тікет в системі Саппорт
  • Якшо технічна підтримка дистрибютора знає відповідь на поставлене питання, дається відповідь у Тікет, про що представник дилерського підприємства отримує повідомлення на електронну поштову скриньку
  • У випадку якщо інформації дистрибутера недостатньо, спеціаліст техпідтримки перенаправляє Тікет на технічну підтримку завода виробника
  • Після отримання відповіді від заводу-виробника, спеціаліст дистрибьютора пересилає її на рівень дилера
  • У випадку необхіднгості представник дистрибьютора або завода-виробника може запросити уточнючу інформацію, включаючи фото, відео і скани, які дилер або сервісний партнер має надати.